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    IT外包客户的心态和下一个5年的前景

      今天的IT外包企业客户仍然在追求通过他们的服务交易来尽量实现IT成本的节约,然而,他们并不一定能过实现——至少不一定能够通过那些传统的IT外包交易来实现了,毕竟传统的IT外包交易已经达到了收益递减点。

      传统的IT外包交易收益递减所导致的一个大问题便是:其迫使其他企业组织的首要任务演变成为投资于新的和创新的技术,如数据和分析,云计算,移动化(短期内在一个较小的程度上),认知过程的自动化,并同时加强安全能力,”毕马威的共享服务与外包咨询实践部门全球负责人戴维J.布朗表示说。

      “大多数企业组织在调和这些相互冲突的目标方面都会遇到不同程度的挑战,并需要采用创造性的方法来解决这些问题,例如,为了通过全球业务服务获得规模经济,咬紧牙关在短期内实现机器人处理流程自动化的部署,并充分认识到这些投资会带来丰厚的回报(长期而言),和各种形式的合作(联盟,外包,合资企业)以及与第三方分享投资成本,”布朗说。

      企业组织的IT领导们不能再过度依赖于挤压供应商们的利润,以保持其成本的下降了,布朗说,他们必须通过花钱来节省资金,并提供他们企业的IT员工们所期望的新功能,无论是迁移应用程序到云中,引入新的自动化流程或机器人处理,或与IT服务供应商合作,以提供业务成果,近日,CIO.com网站的记者就如果企业组织的IT领导们及他们的服务供应商想要满足这些来自成本武汉IT外包公司控制和创新的挑战的话,传统的外包方式将需要如何变革的话题,采访了布朗。

      CIO.com:在毕马威的年终共享服务和外包调研报告中,您特别有提到企业客户的首要目标仍然是近一步推动运营成本的降低,即使已经达到收益递减点了,为什么会出现这样的情况呢。

      毕马威的共享服务与外包咨询实践部门全球负责人戴维J.布朗:现如今,企业组织继续感到来自盈余的压力,传统上,他们是将眼光投向了操作成本方向——尤其是通过将明确的外包关系作为一个杠杆,我们认为,这种传统的外包交易的方法已然达到了收益递减点,在外包领域也同样面临着加速解决方案以推动进一步的成本节约的新的压力,现在,我们已然看到越来越多的软件以及业务流程及服务(business-process-as-a-service)在相当多的企业组织的广泛部署和采用,而且,采用机器人实现流程自动化的进程也在进一步加快,这与我们所观察到的随着创新领域需求的增加,同时带来了进一步的成本降低是一致的,这两者并非在同一时间都是可用的,这并不是一个总是如此的普遍现象。

      大多数还在为了更换磁盘驱动器或者升级系统而在同事们早已入眠时熬夜加班的IT专业人士们可能还没有意识到,其办公环境下的IT架构即将在未来五年内迎来颠覆性的转变,而实际上IT基础设施正逐渐让位给云技术。

      云服务颠覆了以往的传统观念,武汉IT服务外包公司即IT部门需要将大部分时间用于打理企业内部执行当中的各类日常任务,IT部门如今拥有更多可选方案,例如将这些任务以外包或者自动化方式加以打理。

      IT管理者们将需要优秀的网络工程师,帮助台员工,安全经理以及商务分析人士,具体而言,他们需要将支持与维护这种传统思维转化为更具战略性且以软件为核心组成部分的IT发展愿景,事实上,未来的IT人士很可能需要具备目前商务人士所拥有的各类技能,从而配合企业的实际软件需求并提供能够深入,多样且快速满足相关要求的选项。

      IT部门将不再需要对设备及系统进行现场监控与恢复,从而保证其处于良好的待使用状态,IT专家们能够将更多时间用于扮演战略规划者以及商务分析师的角色,即负责确保所在的企业拥有支持基于云技术的办公通信体系的一切结构层面的准备措施,他们将承担起供应商管理与方案集成方面的工作,IT专家将成为企业当中的教育者,为其他同事组织基础性最终用户培训。

      与其它尚处于早期实施阶段的技术方案一样,云计算也面临着一些无法回避的难题,其中一些目前仍然存在,其不仅仅体现为影子IT或者通信与备份需求,也包括企业需要继续保留的传统核心应用程序,企业需要正视上述问题,并决定是否自行储备专业知识,从而利用内部手段或者雇佣外包资源对其进行解决,无论采取哪种方式,IT部门都将成为企业内部的一位重要推动者角色,旨在对新型商务解决方案的部署进行加速而非阻碍。

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